Отправка запроса координатору по работе с иностранными пациентами

Приветствие Фонда | О Фонде Савы Перовича | Как с нами связаться
Полезные советы | Преодоление сложностей общения на английском
Преимущества командной работы | Пребывание в Белграде
Оценка операции хирургом | Операция и восстановление
Анализы перед вылетом | Отправка фото и истории болезни
Перелет, проживание, виза | Рассказы наших пациентов
Проблемы коммуникации | Использование “Андрактима”

Если вы ознакомились со всей доступной информацией о работе нашего Фонда и наших врачей и рассматриваете возможность операции по поводу гипоспадии в Белграде, вы можете связаться с нами и, описав ваш диагноз и выслав фотографии и другую документацию, получить оценку стоимости операции

Всю переписку с пациентами из-за рубежа ведет наш координатор по работе с иностранными пациентами, Ричард Ротхааз (Richard Rothhaas).

Связаться с ним и его командой по координации работы с иностранными пациентами можно:

отправив письмо на адрес:
или, если времени на ожидание ответа нет, позвонив по телефону +1-216-220-4220

ВНИМАНИЕ! ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПИСЬМАХ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ.

Dr Nikola Stanojevic and Dr Rados Djinovic (right)

Всю переписку и общение с координатором и его командой необходимо вести на английском языке.
Если у вас есть проблемы с английским языком, то в своем первом письме вы можете указать язык, на котором разговариваете. Например, My native language is Ukrainian/Russian/Latvian etc. Please copy your letters in it, if possible. В этом случае координатор по работе с иностранными пациентами в своих письмах постарается к английской версии прикладывать ее перевод на ваш родной язык. Данный перевод делается при помощи Google Translate, поэтому он не идеален, но, возможно, кому-то он облегчит переписку.
Как уже было сказано в разделе «Приветствие Фонда», информация со страниц на русском языке может быть использована всеми пациентами, планирующими операцию у доктора Джиновича, поэтому по вышеуказанным контактам можно посылать запросы, касающиеся любых возможных операций, проводимых командой хирургов Фонда Савы Перовича.
Не нужно писать на адреса всех людей, связанных с Фондом, контакты которых вам удалось найти на различных форумах или получить от пациентов, уже прооперированных доктором Джиновичем. Только один и-мейл, , является адресом, на который мы готовы получать ваши запросы.
В ожидании ответа от Фонда нет нужды дублировать свои запросы каждый день, посылая письма на все известные вам электронные адреса. Не усложняйте работу сотрудников и хирургов Фонда.
Адрес личного ящика доктора Джиновича предназначен ТОЛЬКО для УЖЕ ПРООПЕРИРОВАННЫХ пациентов, которые нуждаются в ПОСЛЕОПЕРАЦИОННОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ. Все остальные желающие получить консультацию должны направлять свои письма на
Вам необходимо отправить ОДНО письмо на ОДИН электронный адрес ОДИН раз и ожидать ответ от координатора.
Координатор по работе с иностранными пациентами обычно отвечает на все полученные запросы в течение 3-4 дней. Пожалуйста, будьте терпеливы, мы обязательно вам ответим, если вы свяжетесь с нами одним из вышеуказанных способов. Будьте готовы к тому, что если вы будете писать на все известные вам электронные адреса, вам не ответит никто.
Пожалуйста, внесите наши электронные адреса в список контактов в вашем электронном ящике. В связи с тем, что в темах письма используется лексика, связанная с половой сферой, письма Фонда могут быть отправлены в раздел «Спам».
Отправляйте письма всегда с одного и того же электронного адреса, подписывайтесь своим полным именем, а в теме письма ВСЕГДА указывайте имя пациента и примерные темы письма, например, Sorokin Alexey (Moscow, Russia), questions about blood tests and arrival information.
Имя пациента в теме письма всегда должно быть одним и тем же, таким, как оно указано в заграничном паспорте. Например, для пациента Sorokin Alexey не нужно писать Sorokin Lesha/Sorokin Leshenka/Alexey S. и т.д. Наша команда находит пациентов в базе данных только по имени, поэтому, если вы меняете имя пациента в теме письма, нам необходимо приложить множество усилий, чтобы определить, о ком идет речь. Указание точно полного одинакового имени пациента в ТЕМЕ КАЖДОГО ПИСЬМА поможет координатору и его команде легко понять о ком идет речь, внести всю необходимую информацию в личный файл пациента, просмотреть предыдущую переписку и быстро ответить на все вопросы.

В первом письме необходимо указать (эту же информацию желательно подготовить перед телефонным разговором):

Имя пациента (полное имя, как в загранпаспорте), дата рождения и место жительства (город, страна)
Диагноз (если знаете), а также тот результат, которого вы ожидаете от операции.
Количество уже сделанных операций (если они были) и осложнения после них (если имеются).
Если у пациента есть какие-либо серьезные проблемы со здоровьем, которые могут повлиять на ход операции (например, сердечные заболевания, проблемы с почками и т.д.), указать диагноз, а также список принимаемых медикаментов.
Примерные желаемые сроки операции.
Выслали ли вы уже фото- и/или видеоматериалы и заполнили ли форму Medical History. Если нет, то указать сроки, в течение которых вы это сделаете.

Если для операции вам требуется любой из указанных ниже документов, пожалуйста, сообщите об этом СРАЗУ ЖЕ В ПЕРВОМ ПИСЬМЕ:

Приглашение в Сербию для получения сербской визы (более подобно об оформлении приглашения можно почитать в разделе «Перелет, проживание, виза»)
Ориентировочный счет-фактура (proforma invoice). Если вам необходимо до операции иметь счет с указанием стоимости операции (например, для какого-либо фонда, помогающего вам в сборе денег на операцию), то в первом письме, пожалуйста, напишите, I will need a proforma invoice for … и ниже укажите следующую информацию на пациента в таком виде:

First Name: Alexey
Family Name: Sorokin
DOB: 15 January 2012
4. Address: 34 Pushkin St., Apt. 215, 125651 Moscow, Russia
Diagnosis: subcoronal hypospadias
Date of surgery (если уже известно, либо укажите желаемую дату/период): 10 June 2015
Price quotation from Dr. Djinovic (если уже известно): UNKNOWN

Послеоперационное медицинское заключение (medical report) и счет за проведенную операцию (receipt for surgery after the surgery). Необходимо написать, например, I will need a medical report after surgery… и указать всю информацию в том же виде, как и в предыдущем пункте для получения счета-фактуры.

В целом п.7 касается и любого другого письменного документа, заверенного печатями, подписями, который вам необходим от доктора Джиновича и Фонда Савы Перовича. Их изготовление занимает время, поэтому как можно раньше сообщайте о том, что вам будет нужна та или иная бумага. В п.7 перечислены стандартные документы, текст которых мы пишем сами.

Если же вам нужен какой-либо нестандартный документ с подписью и печатью, пожалуйста, в формате txt. наберите текст данного документа на английском языке и вышлите его координатору по работе с иностранными пациентами по электронной почте, описав в теле письма, что за документ вы высылаете и для чего он вам необходим.
Если, когда вы пишете свое первое письмо, вы не уверены в том, будете ли вы оперироваться у доктора Джиновича, а просто хотели бы узнать предполагаемую стоимость операции, то запросить документы из п.7 и п.8 необходимо в следующем письме, как только вы решитесь на операцию и будете подтверждать дату и стоимость. Чем раньше вы запросите все необходимые документы, тем больше шансов получить их в срок.

Если вам позволяет время и финансовая ситуации, вы можете приехать в Белград на очную консультацию к доктору Джиновичу. Для иностранных пациентов она бесплатна. Но на практике на очную консультацию к доктору приезжают лишь 1-2 пациента в год. Обычно это пациенты с очень сложными случаями, когда оценка операции невозможна по фото и/или видео. В подавляющем большинстве случаев в этом просто нет нужды.

Получив ваше письмо или звонок, а также фотографии и/или видео и историю болезней (о том, как их правильно снимать и отправлять, написано в отдельном разделе), координатор передаст всю необходимую для оценки информацию доктору Джиновичу. Доктор изучит все материалы и произведет оценку стоимости операции. Эту сумму вам затем вышлет координатор. В дальнейшем, если вы решите оперироваться, вы будете решать все вопросы через координатора. Он предоставит вам всю необходимую информацию о предстоящей поездке и поможет по мере сил со всеми возникающими вопросами и проблемами.

ВАЖНО!

Хотим обратить ваше внимание на то, что в вашем первом письме координатору Фонда Савы Перовича вы должны предоставить максимально полную и честную информацию о состоянии здоровья будущего пациента на момент написания письма, обо всех перенесенных им операциях (если таковые были) и их результате, а также о любых проблемах со здоровьем, которые необходимо учесть при планировании оперативного вмешательства.

Доктор Джинович и команда хирургов Фонда Савы Перовича обладают высочайшей квалификацией и уровнем мастерства, они могут проводить операции практически при любых, даже самых серьезных проблемах со здоровьем, однако для этого необходимо знать о существовании данных проблем. Есть лишь несколько заболеваний, которые являются препятствием для проведения операций хирургами Фонда (например, ВИЧ, гепатит и некоторые другие).

Наша команда по координации работы с иностранными пациентами помогает докторам и пациентам ответить на любые возникающие вопросы и обсудить все нюансы до того момента, пока они не встретятся на предоперационной консультации в Белграде. Спрашивайте обо всем, что волнует вас, будущих пациентов или родителей пациентов, даже о том, что кажется глупыми или несущественным. Нет ничего неважного, когда речь идет о здоровье и будущем благосостоянии человека. Необходимо, чтобы к моменту поездки в Белград у хирургов Фонда не оставалось никаких вопросов, касающихся здоровья приезжающего пациента, а у вас вопросов о предстоящем оперативном вмешательстве и тех днях, которые вы проведете в клинике и Белграде.