Проблема связи

На данный момент назрела необходимость для создания нового раздела в части сайта нашего Фонда для русскоговорящих пациентов. Необходимость эта вызвана тем, что, к сожалению, многие желающие быть прооперированными доктором Радошем Джиновичем и командой хирургов Фонда Савы Перовича пренебрегают нашими рекомендациями о том, как связываться и работать в предоперационный период с Фондом и его сотрудниками. Это создает хаос, сумятицу в нашей работе, что очень осложняет рабочий процесс всех сотрудников Фонда. Мы уже писали об этом на данной странице Преимущества командной работы, однако, к сожалению, ситуация практически не меняется.

Основная проблема заключается в том, что потенциальные пациенты или их родители продолжают рассылать письма со своими запросами на любые адреса электронной почты, так или иначе связанные с Фондом, они пишут лично доктору Джиновичу, всем врачам нашей команды, сотрудникам нашей администрации и даже клиникам, в которых проводятся наши операции. Одно и то же письмо отправляется на все известные адреса, каждый день до получения какого-либо ответа. Параллельно пациенты звонят по всем известным им телефонам, требуя, не всегда вежливо, НЕМЕДЛЕННО им помочь. Это очень сильно мешает нашей работе.

Особенно активны в таких действиях некоторые русскоговорящие пациенты. Мы понимаем, что во многих странах на постсоветском пространстве сложилась такая ситуация, когда для получения качественной медицинской помощи необходимо приложить максимальные усилия, стучаться во всевозможные двери, задействовать любые рычаги. Фонд Савы Перовича – это не тот случай. Мы здесь, мы всегда готовы помочь, но вы должны соблюдать наши процедуры и инструкции о том, как связываться с нами и как готовиться к предстоящей операции.

РЕШЕНИЕ

Поэтому позвольте еще раз изложить для вас некоторые моменты, которые очень важны для того, чтобы наше сотрудничество с вами было быстрым, эффективным и беспроблемным.

Вот информация, которую вам нужно прочесть, осознать и которой необходимо пользоваться для достижения наилучших результатов.

1. Доктор Радош Джинович и другие хирурги Фонда — блестящая команда урогенитальных хирургов, их главная задача — оперировать, оперировать и еще раз оперировать, а не отвечать потенциальным пациентам на любые их запросы по телефону или электронной почте.
   
   

2. В данный момент доктор Джиновича и команда хирургов Фонда стараются делегировать как можно больше полномочий в тех сферах, которые не связаны непосредственно с хирургией, членам своей команды. У каждого сотрудника Фонда есть своя область компетенции, в которой они лучшие. Поэтому у нас есть сотрудники, которые работают только с иностранными пациентами. Это люди, умеющие наладить контакт с представителями других культур и языков, способные терпеливо отвечать на одни и те же вопросы, знающие, как справиться с бюрократическими проволочками при оформлении предоперационной документации, разбирающиеся в том, какие документы нужны для получения визы и т.д. Это — наша команда по работе с иностранными пациентами.
   
   
“Для того, чтобы дать точную оценку сложным урогенитальным проблемам на расстоянии требуется исчерпывающая документация: фотографии, история болезни, копии различных медицинских заключений, результаты анализов и любой другой документации, имеющий отношение к предстоящему оперативному лечению.”
3. Координатор по работе с иностранными пациентами и его команда – это первое звено процесса, который заканчивается вылетом прооперированного пациента домой. У нас существует специальная отлаженная процедура помощи иностранцам — система координации работы с иностранными пациентами, начиная с первого письма или звонка и заканчивая вылетом на родину после операции. Наша команда по работе с иностранными пациентами – это некий аналог регистратуры в поликлиниках и больницах в вашей стране. Согласитесь, ведь в своей стране, придя в поликлинику, вы не пойдете напрямую к врачу, требуя немедленной консультации, вы не будете непрестанно, днем и НОЧЬЮ названивать ему на личный телефон и забрасывать его письмами с этим же требованием. Вы обратитесь в регистратуру, где вам назначат дату консультации и сообщат о том, какие документы необходимо предоставить для ее назначения. Перед консультацией, возможно, вы также встретитесь с ассистентом вашего доктора, который соберет анамнез, назначит вам необходимые анализы, возможно, направит к другим специалистам. И только когда будет собрана полная картина, данные будут переданы хирургу, и вы сможете получить полноценную консультацию.
   
   Именно так работаем мы, команда по координации работы с иностранными пациентами. Мы собираем все необходимые сведения о будущем пациенте и передаем их доктору Джиновичу, который и проводит потом оценку операции, основываясь на самых полных сведениях.
   
   Если вы пытаетесь перескочить через первое звено, вы создаете тем самым хаос, лишая себя возможности получить своевременную, эффективную помощь.
   
   Пожалуйста, пишите нам, координатору по работе с иностранными пациентами и его команде. Позвольте каждому заниматься тем, чему он лучше всего обучен! Нашу контактную информацию можно найти в разделе “Как с нами связаться”.
   
   
4. Чем больше предварительной работы будет проделано командой по работе с иностранными пациентами, тем больше пациентов сможет прооперировать доктор Джинович. Чем активнее вы будете работать с координатором по работе с иностранными пациентами, тем быстрее вы сможете получить необходимую помощь и всевозможные консультации.
   
   
   “Невозможно передать и получить всю необходимую информацию о пациенте только по телефону или в Skype.”
   Согласно нашей статистике, на данный момент доктор Джинович и команда хирургов Фонда могут оказать помощь примерно 15% пациентов, обращающихся в Фонд Савы Перовича. Это связано с ограниченностью временных и человеческих ресурсов. И в эти 15% входят 100% пациентов, которые обратились к нам через систему координации работы с иностранными пациентами. Благодаря наличию всех необходимых фото, документов, полной информации о пациенте, его проблемах и предпочтениях, работа с такими пациентами очень проста, поэтому всем им без проблем назначается операция, они получают ответы на все вопросы и прилетают в Белград максимально подготовленными.
   
   
5. Наши электронный адрес
   
   всегда работает, мы постоянно разбираем всю электронную корреспонденцию, поступающую на него. Достаточно отправить ОДНО письмо ОДИН РАЗ, и вы обязательно получите ответ в течение 4 дней после отправки.
   
   Если этого не произошло, напишите еще раз и уточните, получил ли Ричард Ротхааз ваше письмо.
   
   В исключительных ситуациях (болезнь сотрудников, переполнен ящик, а мы об этом не знаем и т.д.), возможно, придется подождать ответ чуть-чуть дольше, но вы обязательно его получите.
   
   Если ситуация не терпит отлагательств, звоните по телефону Ричарду Ротхаазу: +1-216-220-4220
   
   
6. Еще раз хотим напомнить, что если вы в нарушение наших инструкций все же связались с доктором Джиновичем напрямую (по и-мейлу или телефону), и он вам ответил, вы не сможете получить никакой помощи от нашей команды по работе с иностранными пациентами. Если первичная информация о вас и вашей проблеме ушла доктору Джиновичу, только он имеет к ней доступ и только он сможет отвечать на ваши запросы. А поскольку он работает по 17 часов в сутки, консультирует по субботам и воскресеньям, продолжает учиться и учить, то отвечает он очень редко и очень кратко. И когда пациенты, решившие ”выйти на доктора напрямую” начинают писать нам, команде по работе с иностранными пациентами, с жалобами о медлительности доктора и требованиями скорейшего от него ответа, единственное, что мы можем посоветовать – ”Ждите”, и это ожидание может затянуться на месяцы, а, возможно, вы вообще не получите ответ на свое письмо, направленное на личную почту доктора Джиновича, т.к. оно затеряется среди сотен таких же писем в его ящике.
   
   
“Для связи с Фондом нужно отправить ОДНО сообщение на ОДИН электронный адрес ОДИН раз и ожидать ответ в течение 3-4 дней.”
7. Многие иностранные пациенты, желающие быть прооперированными доктором Джиновичем, звонят ему на личный мобильный телефон не только днем (мешая ему работать), но и ночью, нарушая покой его семьи. И если раньше доктор хоть как-то в течение дня пытался отвечать на звонки, поскольку их было не так много, то теперь он перестал это делать совсем. Таким образом, семья доктора Джиновича, его коллеги, уже прооперированные пациенты Фонда лишились возможности связаться с доктором, поскольку он вообще перестал брать трубку.
   
   Пожалуйста, оставьте личный мобильный номер доктора Джиновича в покое, позвольте ему спокойно работать! Звоните нам, команде по работе с иностранными пациентами и ее координатору, Ричарду Ротхаазу: +1-216-220-4220.
   
   
8. Будьте терпеливы. Соблюдайте наши инструкции. Уважайте время доктора и его частную жизнь.

     

Design, architecture, content © Copyright 2011-2016 Red Hare Communications ^®